La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y en lo sucesivo procura mejorarlo.

En la actualidad, los requisitos para que un producto-servicio sea de calidad dependen fundamentalmente del cliente y son la representación de sus necesidades y expectativas.
El grado en que las características inherentes de un producto o servicio cumplen con unos requisitos del cliente es la forma más sencilla de ver su verdadero valor comercial.

Los clientes se basan en la reputación pasada de la compañía en lo referente a la calidad de sus productos. En esta reputación influyen el producto-servicio que es muy visible para los consumidores, así como el trato que recibe el cliente cuando informa de algún problema relacionado con la calidad del producto-servicio.
La calidad percibida, la lealtad del cliente y los negocios futuros están interrelacionados.

Desde la página de GaliciaPMS podrás conocer todo lo referente a la calidad empresarial del tejido industrial desde el enlace con la Fundación para o Fomento da Calidade Industrial e o Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia, dependiente de la Consellaría de Innovación e Industria de la Xunta de Galicia

Para poder proporcionar la confianza mencionada, es necesario estar en condiciones de demostrar que el nivel de calidad alcanzado es adecuado.

Una forma de demostración se articula mediante el cumplimento de las normas internacionalmente admitidas, establecidas a tal efecto. Así, en el ámbito de las empresas, la serie de normas ISO 9000 establecen los criterios mínimos a cumplir.

La ventaja que ofrecen estas normas es la uniformación de los criterios y requisitos a cumplir, de forma que se tienen unos criterios específicos por donde medir a todas las organizaciones que quieren demostrar su buen hacer.

La complejidad de los mercados debido al aumento de la competencia y la facilidad creciente para los envios o desplazamientos comerciales (comercio electrónico…) empuja a la necesidad de una mejora continua.

Sólo los productos innovadores, que además cumplan todo el ámbito reglamentario y contractual que les sea de aplicación tienen posibilidad de encontrar comprador a precios ajustados.

En la actualidad existen diferentes normas para regular y establecer indicadores sobre el buen hacer de una empresa.

Existen regulaciones específicas para los diferentes sectores de actividad económica (pequeño comercio, agroalimentario, automoción, transportes, despachos profesionales, forestal, sanitario...) así como, para las actividades intrínsecas que realizan las empresas (calidad, medioambiente, prevención de riesgos laborales, I+D+I, sistemas de información y responsabilidad social corporativa).

Una pyme que desee aplicar unas reglas básicas de calidad debería empezar por implantar unos sistemas de gestión para cumplir las siguientes normas:

• En cuanto a Sistemas de Gestión de la Calidad el referente para pymes es la norma UNE - EN - ISO 9001:2000.

Esta norma certifica que la empresa presenta un sistema de gestión de calidad en base a la utilización de unos métodos específicos. De este modo el consumidor tiene la fiabilidad de una calidad en los productos o servicios consumidos.

• En cuanto a Sistemas de Gestión Medioambiental el referente para pymes es la norma UNE-EN-ISO 14001:2004

Esta norma certifica que la empresa utiliza en su traballo diario unos criterios medioambienteales saludables.

En las últimas décadas la sociedad tomó conciencia de los problemas ambientales tales como vertidos, reciclaje, efecto invernadero... El respecto al medio ambiente, además de una obligación legal, es un imperativo del propio mercado. Los consumidores demandan y valoran positivamente los productos y servicios vinculados al concepto de desarrollo sostenible.

• En cuanto a Sistemas de Salud Ocupacional y Seguridad conviven dos normas. La norma OHSAS 18001:1999 que estará vigente hasta julio de 2009 y la norma OHSAS 18001:2007, una evolución de la anterior, que ya se puede implantar.

En los últimos años hay un incremento considerable de empresas que aplican sistemas de calidad para conseguir las certificaciones. En la tipología de las empresas que aplican sistemas de gestión destaca el esfuerzo que están realizando las pymes.

En GaliciaPMS te indicamos un enlace en donde podrás recibir más información y asesoramiento sobre sistemas, normas y criterios para mejorar la calidad de tu empresa. Se trata del Observatorio Calidade, organismo dependiente de la Consellaría de Economía e Industria.

También resulta muy interesante el Servicio de asesoramiento de expertos en comercio internacional de ByGalicia, que de forma gratuíta nos podrá informar sobre los criterios de calidad que priman en otros países a nivel mundial.